La réduction ne s’applique pas

Une réduction qui ne s’applique pas relève presque toujours de l’une des vérifications ci-dessous. Déroulez la liste dans l’ordre — les premières sont les plus courantes.

Deux choses à savoir avant de commencer :

Shopify vérifie le panier, et il le vérifie quand le panier change. Un panier déjà ouvert ne se réévalue pas tout seul. Changez une quantité, ou ajoutez et retirez un article, puis regardez de nouveau.
C’est Shopify qui applique l’éligibilité, les combinaisons et les limites d’utilisation, pas l’application. L’application transmet les règles à Shopify ; Shopify décide de ce qu’obtient une commande.

La liste de contrôle

Vérifiez le badge de statut de la réduction.

Ouvrez Manage discounts. Chaque ligne porte un badge : Active, Scheduled ou Expired, et la liste a un onglet pour chacun. Une réduction programmée n’a pas encore commencé ; une réduction expirée est terminée ou a été désactivée. Seule une réduction Active peut s’appliquer.
Vérifiez le panier par rapport aux règles de la réduction.

Ouvrez la réduction et lisez ses Discount Rules avec le panier de test sous les yeux. Chaque condition d’un groupe doit passer quand Between conditions est réglé sur AND ; une seule suffit sur OR. Les groupes sont réunis par Match All Rule Groups ou Match Any Rule Group. Les conditions monétaires comme Cart subtotal sont mesurées avant les réductions.
Vérifiez que le code a été saisi, pour une réduction par code.

Un code de réduction ne fait rien tant que le client ne l’a pas saisi — orthographe comprise. La méthode est figée à la création de la réduction, une réduction que vous vouliez automatique ne peut donc pas le devenir plus tard ; dupliquez-la et choisissez l’autre méthode sur la copie.
Vérifiez avec quoi la réduction a le droit de se combiner.

La carte Discount can be combined with comporte trois cases : Product discounts, Order discounts, Shipping discounts. Sans aucune case cochée, cette réduction s’applique seule. Cocher une case dit à Shopify qu’elle peut s’appliquer à côté de ce type — Shopify décide toujours de ce qu’obtient réellement une commande.
Vérifiez les marchés dans lesquels la réduction s’applique.

Avec Apply to specific markets, un client qui navigue dans n’importe quel autre marché n’obtient rien. Vérifiez dans quel marché se trouve la session de test avant d’accuser les règles.
Vérifiez l’éligibilité des clients, sur une réduction Product, Order, Shipping ou Price List.

Ces quatre types portent la carte Customer eligibility. Avec Limit to customer segments, Shopify vérifie les segments du client avant que la réduction s’applique, sur le panier aussi. Points à vérifier :
- Shopify doit pouvoir identifier le client — connecté, ou reconnu autrement par Shopify. Sans cela, une réduction restreinte par segment ne peut pas s’appliquer.
- Le client est bien dans ce segment. Les segments vivent dans Shopify — c’est Shopify qui décide de l’appartenance, et elle peut changer à mesure que les données du client changent.
- Une restriction toute neuve peut mettre un certain temps à être respectée. Nous avons mesuré environ une heure entre le réglage d’un segment sur une réduction de l’application et le moment où Shopify l’a respecté sur le panier, sans aucune modification de la réduction entre-temps. Une réduction Shopify native a respecté le même segment en quelques secondes.
- Un segment supprimé dans Shopify cesse d’être appliqué, et la réduction devient accessible à tous les clients du côté de Shopify. L’application affiche le segment manquant et refuse l’enregistrement tant que vous ne l’avez pas retiré ou remplacé.
Vérifiez le type d’achat, sur un type qui a la carte.

Purchase type est présent sur Product, Order, Shipping, Price List, Buy X Get Y, Multi-offer et Gift with Purchase. C’est One-time purchases, Subscription products, ou les deux. Une réduction réglée sur les achats ponctuels seulement ne fait rien pour une ligne d’abonnement, et inversement. Avec les abonnements cochés, le choix entre First payment only, Limited number of payments ou All recurring payments décide quels paiements sont réduits.
Vérifiez les limites d’utilisation.

Sur une réduction par code, Limit number of times this discount can be used in total arrête le code une fois le compte atteint, et Limit to one use per customer l’arrête pour un client qui l’a déjà utilisé. Les deux sont comptés par Shopify.
Vérifiez si une autre réduction a pris la commande.

Quand deux réductions qui ne se combinent pas conviennent toutes deux au panier, Shopify en applique une — une réduction peut donc être parfaitement correcte et rester invisible parce qu’une autre réduction, qui ne se combine pas avec elle, s’est appliquée à sa place ; c’est Shopify qui décide laquelle. Désactivez l’autre et refaites le test, ou réglez les deux pour qu’elles se combinent.
Vérifiez l’option de livraison, pour une réduction sur la livraison.

Un pourcentage sur une option de livraison gratuite ne montre rien : une part de rien, c’est rien. Testez sur une option de livraison payante avant d’y voir un défaut.
Vérifiez l’interrupteur de conversion de devise, sur un type qui en a un.

Convert to customer’s currency est présent sur Order, Price List, Multi-offer, Bundle et Spend More Save More. Il décide si les montants que vous avez saisis sont convertis pour un client qui paie dans une autre devise, et il déplace vos conditions monétaires avec eux. Désactivé, votre chiffre est utilisé tel que saisi dans toutes les devises — une règle Cart subtotal ≥ 50 vaut donc 50 de la devise dans laquelle paie le client. Sur une boutique à une seule devise, cela ne change rien.

Toujours rien ?

Refaites le test avec un changement de panier. Ajoutez et retirez un article pour que Shopify réévalue.
Relisez le résumé. Les pages de réduction portent une carte Summary à côté du formulaire, qui redit le type, la méthode, le titre, ce qu’elle donne, les marchés, les clients, les conditions, les combinaisons et les dates — plus rapide à parcourir que tout le formulaire.
Essayez la réduction toute seule. Désactivez les autres réductions qui pourraient couvrir le même panier, confirmez que celle-ci s’applique, puis remettez-les une par une.

Pages associées

Conditions — comment les groupes de règles et AND/OR sont évalués.
Éligibilité des clients — les segments, les tags et qui est éligible.
Combinaisons — ce qui peut s’appliquer à côté de quoi.
Marchés et devise — la portée par marché et l’interrupteur de conversion.
Limites d’utilisation et planification — les plafonds, une seule par client, et la planification dans le fuseau horaire de la boutique.
Où les réductions apparaissent — les réductions automatiques contre les codes de réduction.