El descuento no se aplica

Un descuento que no se aplica casi siempre es una de las comprobaciones de abajo. Repasa la lista en orden — las primeras son las habituales.

Dos cosas que conviene saber antes de empezar:

• Shopify comprueba el carrito, y lo comprueba cuando el carrito cambia. Un carrito que ya está abierto no se vuelve a evaluar por sí solo. Cambia una cantidad, o añade y quita un artículo, y vuelve a mirar.
• De la elegibilidad, las combinaciones y los límites de uso se encarga Shopify, no la app. La app le dice las reglas a Shopify; Shopify decide qué recibe un pedido.

La lista de comprobación

1. Comprueba la insignia de estado del descuento.

   Abre Manage discounts («gestionar descuentos»). Cada fila lleva una insignia: Active, Scheduled o Expired, y la lista tiene una pestaña para cada una. Un descuento programado todavía no ha empezado; uno caducado ha terminado o se ha desactivado. Solo puede aplicarse un descuento Active.

2. Comprueba el carrito frente a las reglas del descuento.

   Abre el descuento y lee sus Discount Rules («reglas del descuento») con el carrito de prueba delante. Todas las condiciones de un grupo tienen que cumplirse cuando Between conditions está en AND; con OR basta con una. Los grupos se unen mediante Match All Rule Groups o Match Any Rule Group. Las condiciones de dinero como Cart subtotal se miden antes de los descuentos.

3. Comprueba que se haya introducido el código, en un descuento con código.

   Un código de descuento no hace nada hasta que el comprador lo introduce — con su ortografía exacta. El método queda fijado al crear el descuento, así que un descuento que querías que fuera automático no puede pasar a serlo después; duplícalo y elige el otro método en la copia.

4. Comprueba con qué puede combinarse el descuento.

   La tarjeta Discount can be combined with («combinaciones permitidas») tiene tres casillas: Product discounts, Order discounts, Shipping discounts. Sin ninguna marcada, este descuento se aplica en solitario. Marcar una casilla le dice a Shopify que puede ejecutarse junto a ese tipo — Shopify sigue decidiendo qué recibe realmente un pedido.

5. Comprueba los mercados en los que se ejecuta el descuento.

   Con Apply to specific markets («aplicar a mercados concretos»), un comprador que navegue en cualquier otro mercado no recibe nada. Comprueba en qué mercado está la sesión de prueba antes de culpar a las reglas.

6. Comprueba la elegibilidad de clientes, en un descuento Product, Order, Shipping o Price List.

   Esos cuatro tipos llevan la tarjeta Customer eligibility («elegibilidad de clientes»). Con Limit to customer segments, Shopify comprueba los segmentos del cliente antes de que el descuento se aplique, también en el carrito. Puntos que comprobar:

   • Shopify tiene que poder identificar al cliente — con sesión iniciada, o reconocido por Shopify de otro modo. Sin eso, un descuento restringido no puede ejecutarse.
   • El cliente está realmente en ese segmento. Los segmentos viven en Shopify — Shopify decide la pertenencia, y puede cambiar a medida que cambian los datos del cliente.
   • Una restricción recién creada puede tardar un rato en respetarse. Hemos medido alrededor de una hora entre configurar un segmento en un descuento de la app y que Shopify lo respetara en el carrito, sin ningún cambio en el descuento entremedias. Un descuento nativo de Shopify respetó el mismo segmento en cuestión de segundos.
   • Un segmento eliminado en Shopify deja de aplicarse, y el descuento pasa a estar disponible para todos los clientes en el lado de Shopify. La app muestra el segmento que falta y rechaza el guardado hasta que lo quites o elijas otro.

7. Comprueba el tipo de compra, en un tipo que tenga la tarjeta.

   Purchase type («tipo de compra») está en Product, Order, Shipping, Price List, Buy X Get Y, Multi-offer y Gift with Purchase. Es One-time purchases, Subscription products, o ambos. Un descuento configurado solo para compras únicas no hace nada en una línea de suscripción, y al revés. Con las suscripciones marcadas, la elección entre First payment only, Limited number of payments o All recurring payments decide qué pagos se descuentan.

8. Comprueba los límites de uso.

   En un descuento con código, Limit number of times this discount can be used in total detiene el código en cuanto se alcanza la cuenta, y Limit to one use per customer lo detiene para un comprador que ya lo ha usado. De ambos lleva la cuenta Shopify.

9. Comprueba si otro descuento se ha quedado con el pedido.

   Cuando dos descuentos que no se combinan encajan ambos en el carrito, Shopify aplica uno de ellos — así que un descuento puede ser perfectamente correcto y aun así ser invisible porque se aplicó en su lugar otro descuento que no se combina con él; lo decide Shopify. Desactiva el otro y vuelve a probar, o configura ambos para que se combinen.

10. Comprueba la opción de entrega, en un descuento de envío.

    Un porcentaje de descuento sobre una opción de entrega gratuita no muestra nada: una parte de nada es nada. Pruébalo en una opción de entrega que sí se cobra antes de tratarlo como un fallo.

11. Comprueba el interruptor de conversión de moneda, en un tipo que lo tenga.

    Convert to customer’s currency («convertir a la moneda del cliente») está en Order, Price List, Multi-offer, Bundle y Spend More Save More. Decide si los importes que has escrito se convierten para un comprador que paga en otra moneda, y arrastra con ellos tus condiciones de dinero. Desactivado, tu número se usa tal cual en todas las monedas — así que una regla Cart subtotal ≥ 50 son 50 de aquello en lo que esté pagando el comprador. En una tienda de una sola moneda esto no cambia nada.

¿Sigue sin funcionar?

• Vuelve a comprobarlo con un cambio en el carrito. Añade y quita un artículo para que Shopify vuelva a evaluarlo.
• Vuelve a leer el resumen. Las páginas de descuento llevan una tarjeta Summary junto al formulario, que repite el tipo, el método, el título, lo que da, los mercados, los clientes, las condiciones, las combinaciones y las fechas — más rápido de revisar que el formulario entero.
• Prueba el descuento por su cuenta. Desactiva los otros descuentos que podrían cubrir el mismo carrito, confirma que este se aplica y luego vuelve a activarlos de uno en uno.

Relacionado

• Condiciones — cómo se evalúan los grupos de reglas y AND/OR.
• Elegibilidad de clientes — segmentos, etiquetas y quién cumple los requisitos.
• Combinaciones — qué puede ejecutarse junto a qué.
• Mercados y moneda — el alcance de mercado y el interruptor de conversión.
• Límites de uso y programación — límites, uno por cliente y la programación en la zona horaria de la tienda.
• Dónde se muestran los descuentos — descuentos automáticos frente a códigos de descuento.