Lo sconto non viene applicato

Uno sconto che non viene applicato è quasi sempre uno dei controlli qui sotto. Segui la lista in ordine — i primi sono quelli più frequenti.

Due cose da sapere prima di iniziare:

• Shopify controlla il carrello, e lo controlla quando il carrello cambia. Un carrello già aperto non si rivaluta da solo. Cambia una quantità, oppure aggiungi e togli un articolo, e guarda di nuovo.
• Di idoneità, combinazioni e limiti di utilizzo si occupa Shopify, non l’app. L’app comunica le regole a Shopify; Shopify decide che cosa riceve un ordine.

La lista di controllo

1. Controlla il badge di stato dello sconto.

   Apri Manage discounts (gestire gli sconti). Ogni riga porta un badge: Active, Scheduled o Expired, e l’elenco ha una scheda per ciascuno. Uno sconto programmato non è ancora iniziato; uno scaduto è finito oppure è stato disattivato. Solo uno sconto Active può essere applicato.

2. Confronta il carrello con le regole dello sconto.

   Apri lo sconto e leggi le sue Discount Rules (regole dello sconto) con il carrello di prova davanti. Tutte le condizioni di un gruppo devono essere soddisfatte quando Between conditions è impostato su AND; con OR ne basta una. I gruppi si uniscono tramite Match All Rule Groups o Match Any Rule Group. Le condizioni sul denaro come Cart subtotal si misurano prima degli sconti.

3. Controlla che il codice sia stato inserito, in uno sconto con codice.

   Un codice sconto non fa nulla finché l’acquirente non lo inserisce — con la grafia esatta. Il metodo è fissato alla creazione dello sconto, quindi uno sconto che volevi automatico non può diventarlo dopo; duplicalo e scegli l’altro metodo nella copia.

4. Controlla con che cosa lo sconto può combinarsi.

   La scheda Discount can be combined with (combinazioni consentite) ha tre caselle: Product discounts, Order discounts, Shipping discounts. Senza nessuna selezionata, questo sconto si applica da solo. Selezionare una casella dice a Shopify che può applicarsi insieme a quel tipo — Shopify decide comunque che cosa riceve davvero un ordine.

5. Controlla i mercati in cui lo sconto è attivo.

   Con Apply to specific markets, un acquirente che naviga in qualsiasi altro mercato non riceve nulla. Verifica in quale mercato si trova la sessione di prova prima di dare la colpa alle regole.

6. Controlla l’idoneità dei clienti, in uno sconto Product, Order, Shipping o Price List.

   Quei quattro tipi hanno la scheda Customer eligibility (idoneità dei clienti). Con Limit to customer segments, Shopify controlla i segmenti del cliente prima che lo sconto venga applicato, anche nel carrello. Punti da controllare:

   • Shopify deve poter identificare il cliente — con l’accesso effettuato, o riconosciuto da Shopify in altro modo. Senza questo, uno sconto riservato non può essere applicato.
   • Il cliente è davvero in quel segmento. I segmenti risiedono in Shopify — l’appartenenza la decide Shopify, e può cambiare man mano che cambiano i dati del cliente.
   • Una restrizione appena creata può metterci un po’ a essere rispettata. Abbiamo misurato circa un’ora tra l’impostazione di un segmento su uno sconto dell’app e il momento in cui Shopify l’ha rispettato nel carrello, senza alcuna modifica allo sconto nel frattempo. Uno sconto nativo di Shopify ha rispettato lo stesso segmento nel giro di secondi.
   • Un segmento eliminato in Shopify smette di essere applicato, e lo sconto diventa disponibile per tutti i clienti dal lato di Shopify. L’app mostra il segmento mancante e rifiuta il salvataggio finché non lo togli o ne scegli un altro.

7. Controlla il tipo di acquisto, in un tipo che ha la scheda.

   Purchase type (tipo di acquisto) c’è su Product, Order, Shipping, Price List, Buy X Get Y, Multi-offer e Gift with Purchase. È One-time purchases, Subscription products, o entrambi. Uno sconto impostato solo sugli acquisti una tantum non fa nulla su una riga in abbonamento, e viceversa. Con gli abbonamenti selezionati, la scelta tra First payment only, Limited number of payments o All recurring payments decide quali pagamenti vengono scontati.

8. Controlla i limiti di utilizzo.

   Su un codice sconto, Limit number of times this discount can be used in total ferma il codice non appena il conteggio è raggiunto, e Limit to one use per customer lo ferma per un acquirente che l’ha già usato. Di entrambi tiene il conto Shopify.

9. Controlla se un altro sconto si è preso l’ordine.

   Quando due sconti che non si combinano sono entrambi validi per il carrello, Shopify ne applica uno — quindi uno sconto può essere perfettamente corretto e restare comunque invisibile perché al suo posto si è applicato un altro sconto che non si combina con esso; decide Shopify. Disattiva l’altro e riprova, oppure imposta entrambi perché si combinino.

10. Controlla l’opzione di consegna, in uno sconto sulla spedizione.

    Una percentuale di sconto su un’opzione di consegna gratuita non mostra nulla: una parte di niente è niente. Provalo su un’opzione di consegna a pagamento prima di considerarlo un errore.

11. Controlla l’interruttore di conversione di valuta, in un tipo che ce l’ha.

    Convert to customer’s currency c’è su Order, Price List, Multi-offer, Bundle e Spend More Save More. Decide se gli importi che hai scritto vengono convertiti per un acquirente che paga in un’altra valuta, e porta con sé anche le tue condizioni sul denaro. Disattivato, il tuo numero viene usato così com’è in ogni valuta — quindi una regola Cart subtotal ≥ 50 vale 50 nella valuta in cui sta pagando l’acquirente. In un negozio con una sola valuta questo non cambia nulla.

Ancora niente?

• Ricontrolla con una modifica al carrello. Aggiungi e togli un articolo così Shopify rivaluta.
• Rileggi il riepilogo. Le pagine degli sconti hanno una scheda Summary accanto al modulo, che ripete il tipo, il metodo, il titolo, quello che dà, i mercati, i clienti, le condizioni, le combinazioni e le date — più rapida da scorrere dell’intero modulo.
• Prova lo sconto da solo. Disattiva gli altri sconti che potrebbero coprire lo stesso carrello, verifica che questo si applichi, poi riattivali uno alla volta.

Correlati

• Condizioni — come vengono valutati i gruppi di regole e AND/OR.
• Idoneità dei clienti — segmenti, tag e chi ha i requisiti.
• Combinazioni — che cosa può applicarsi insieme a che cosa.
• Mercati e valuta — l’ambito di mercato e l’interruttore di conversione.
• Limiti di utilizzo e programmazione — limiti, uno per cliente e la programmazione nel fuso orario del negozio.
• Dove appaiono gli sconti — sconti automatici contro codici sconto.