Rabatt wird nicht angewendet

Ein Rabatt, der nicht greift, ist fast immer eine der Prüfungen unten. Arbeite die Liste der Reihe nach ab — die frühen sind die häufigen.

Zwei Dinge, die du vorher wissen solltest:

• Shopify prüft den Warenkorb, und es prüft ihn, wenn der Warenkorb sich ändert. Ein bereits offener Warenkorb wertet sich nicht von selbst neu aus. Ändere eine Menge oder füge einen Artikel hinzu und entferne ihn wieder, und schau dann noch einmal.
• Berechtigung, Kombinationen und Nutzungslimits setzt Shopify durch, nicht die App. Die App nennt Shopify die Regeln; Shopify entscheidet, was eine Bestellung bekommt.

Die Checkliste

1. Prüfe das Status-Badge des Rabatts.

   Öffne Manage discounts („Rabatte verwalten“). Jede Zeile trägt ein Badge: Active, Scheduled oder Expired, und die Liste hat für jedes einen Tab. Ein geplanter Rabatt hat noch nicht begonnen; ein abgelaufener ist beendet oder ausgeschaltet. Nur ein Active-Rabatt kann greifen.

2. Prüfe den Warenkorb gegen die Regeln des Rabatts.

   Öffne den Rabatt und lies seine Discount Rules („Rabattregeln“) mit dem Testwarenkorb vor dir. Jede Bedingung in einer Gruppe muss erfüllt sein, wenn Between conditions auf AND steht; bei OR genügt eine. Gruppen werden über Match All Rule Groups oder Match Any Rule Group verknüpft. Geldbedingungen wie Cart subtotal werden vor Rabatten gemessen.

3. Prüfe bei einem Code-Rabatt, ob der Code eingegeben wurde.

   Ein Rabattcode tut nichts, bis der Käufer ihn eingibt — Schreibweise inklusive. Die Methode wird beim Erstellen des Rabatts festgelegt, ein Rabatt, der automatisch sein sollte, kann es also später nicht mehr werden; dupliziere ihn und wähle in der Kopie die andere Methode.

4. Prüfe, womit der Rabatt kombiniert werden darf.

   Die Karte Discount can be combined with („kombinierbar mit“) hat drei Häkchen: Product discounts, Order discounts, Shipping discounts. Ohne Häkchen läuft dieser Rabatt allein. Ein Häkchen sagt Shopify, dass er neben dieser Art laufen darf — Shopify entscheidet weiterhin, was eine Bestellung tatsächlich bekommt.

5. Prüfe die Märkte, in denen der Rabatt läuft.

   Mit Apply to specific markets bekommt ein Käufer, der in irgendeinem anderen Markt stöbert, nichts. Prüfe, in welchem Markt die Testsitzung ist, bevor du den Regeln die Schuld gibst.

6. Prüfe die Kundenberechtigung bei einem Product-, Order-, Shipping- oder Price-List-Rabatt.

   Diese vier Arten tragen die Karte Customer eligibility („Kundenberechtigung“). Mit Limit to customer segments prüft Shopify die Segmente des Kunden, bevor der Rabatt greift, auch im Warenkorb. Zu prüfende Punkte:

   • Shopify muss den Kunden identifizieren können — angemeldet oder anderweitig von Shopify erkannt. Ohne das kann ein an Segmente gebundener Rabatt nicht laufen.
   • Der Kunde ist wirklich in diesem Segment. Segmente leben in Shopify — Shopify entscheidet über die Mitgliedschaft, und sie kann sich mit den Daten des Kunden ändern.
   • Eine brandneue Segmentprüfung kann eine Weile brauchen, bis sie berücksichtigt wird. Wir haben rund eine Stunde gemessen zwischen dem Setzen eines Segments an einem App-Rabatt und dem Zeitpunkt, an dem Shopify es im Warenkorb berücksichtigte, ohne jede Änderung am Rabatt dazwischen. Ein nativer Shopify-Rabatt berücksichtigte dasselbe Segment binnen Sekunden.
   • Ein in Shopify gelöschtes Segment wird nicht mehr durchgesetzt, und der Rabatt wird auf Shopifys Seite für alle Kunden verfügbar. Die App zeigt das fehlende Segment und lehnt das Speichern ab, bis du es entfernst oder ein anderes wählst.

7. Prüfe die Kaufart, bei einem Typ, der die Karte hat.

   Purchase type („Kaufart“) gibt es bei Product, Order, Shipping, Price List, Buy X Get Y, Multi-offer und Gift with Purchase. Es ist One-time purchases, Subscription products oder beides. Ein Rabatt, der nur auf Einmalkäufe eingestellt ist, tut bei einer Aboposition nichts, und umgekehrt. Mit angehaktem Abo entscheidet die Wahl zwischen First payment only, Limited number of payments oder All recurring payments, welche Zahlungen rabattiert werden.

8. Prüfe die Nutzungslimits.

   Bei einem Rabattcode stoppt Limit number of times this discount can be used in total den Code, sobald die Zahl erreicht ist, und Limit to one use per customer stoppt ihn für einen Käufer, der ihn schon genutzt hat. Beides zählt Shopify.

9. Prüfe, ob ein anderer Rabatt die Bestellung bekommen hat.

   Wenn zwei Rabatte, die sich nicht kombinieren lassen, beide zum Warenkorb passen, wendet Shopify einen davon an — ein Rabatt kann also völlig richtig sein und trotzdem unsichtbar bleiben, weil stattdessen ein anderer Rabatt griff, der sich nicht mit ihm kombiniert; Shopify entscheidet, welcher. Schalte den anderen aus und teste erneut, oder stelle beide auf kombinierbar.

10. Prüfe bei einem Versandrabatt die Versandoption.

    Ein Prozentsatz auf eine kostenlose Versandoption zeigt nichts: ein Anteil von nichts ist nichts. Teste es an einer kostenpflichtigen Versandoption, bevor du es als Fehler behandelst.

11. Prüfe den Schalter für die Währungsumrechnung, bei einem Typ, der ihn hat.

    Convert to customer’s currency gibt es bei Order, Price List, Multi-offer, Bundle und Spend More Save More. Er entscheidet, ob die von dir eingetragenen Beträge für einen Käufer umgerechnet werden, der in einer anderen Währung zahlt, und er nimmt deine Geldbedingungen mit. Ausgeschaltet wird deine Zahl in jeder Währung so verwendet, wie du sie eingetragen hast — eine Regel Cart subtotal ≥ 50 sind dann 50 in der Währung, in der der Käufer zahlt. In einem Shop mit nur einer Währung ändert das nichts.

Immer noch nichts?

• Prüfe es mit einer Änderung am Warenkorb erneut. Füge einen Artikel hinzu und entferne ihn, damit Shopify neu auswertet.
• Lies die Zusammenfassung noch einmal. Die Rabattseiten tragen neben dem Formular eine Summary-Karte, die Typ, Methode, Titel, was er gibt, Märkte, Kunden, Bedingungen, Kombinationen und Laufzeit wiedergibt — schneller zu überfliegen als das ganze Formular.
• Teste den Rabatt für sich allein. Schalte die anderen Rabatte aus, die denselben Warenkorb abdecken könnten, bestätige, dass dieser greift, und hole sie dann einzeln zurück.

Verwandte Themen

• Bedingungen — wie Regelgruppen und AND/OR ausgewertet werden.
• Kundenberechtigung — Segmente, Tags und wer berechtigt ist.
• Kombinationen — was neben was laufen darf.
• Märkte und Währung — der Marktbereich und der Schalter für die Umrechnung.
• Nutzungslimits und Zeitplanung — Obergrenzen, eine pro Kunde und der Zeitplan in der Shop-Zeitzone.
• Wo Rabatte erscheinen — automatische Rabatte gegenüber Rabattcodes.