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DiscountOS Docs

O desconto não está sendo aplicado

Um desconto que não está sendo aplicado quase sempre é uma das verificações abaixo. Percorra a lista em ordem — as primeiras são as mais comuns.

Duas coisas para saber antes de começar:

  • A Shopify verifica o carrinho, e ela o verifica quando o carrinho muda. Um carrinho que já está aberto não se reavalia sozinho. Mude uma quantidade, ou adicione e tire um item, e olhe de novo.
  • Quem cuida da elegibilidade, das combinações e dos limites de uso é a Shopify, não o app. O app diz as regras à Shopify; a Shopify decide o que um pedido recebe.

A lista de verificação

Seção intitulada “A lista de verificação”

  1. Verifique o selo de status do desconto.

    Abra Manage discounts (gerenciar descontos). Cada linha traz um selo: Active, Scheduled ou Expired, e a lista tem uma aba para cada um. Um desconto agendado ainda não começou; um expirado terminou ou foi desligado. Só um desconto Active pode ser aplicado.

  2. Verifique o carrinho contra as regras do desconto.

    Abra o desconto e leia as Discount Rules (regras do desconto) dele com o carrinho de teste à frente. Todas as condições de um grupo têm que passar quando Between conditions está em AND; com OR basta uma. Os grupos são unidos por Match All Rule Groups ou Match Any Rule Group. Condições de dinheiro como Cart subtotal são medidas antes dos descontos.

  3. Verifique se o código foi digitado, em um desconto com código.

    Um código de desconto não faz nada até o comprador digitá-lo — com a grafia exata. O método fica fixo quando o desconto é criado, então um desconto que você queria que fosse automático não pode virar um depois; duplique-o e escolha o outro método na cópia.

  4. Verifique com o que o desconto pode se combinar.

    O cartão Discount can be combined with (combinações permitidas) tem três caixas: Product discounts, Order discounts, Shipping discounts. Sem nenhuma marcada, este desconto funciona sozinho. Marcar uma caixa diz à Shopify que ele pode funcionar junto com aquele tipo — a Shopify continua decidindo o que um pedido de fato recebe.

  5. Verifique os mercados em que o desconto funciona.

    Com Apply to specific markets (aplicar a mercados específicos), um comprador navegando em qualquer outro mercado não recebe nada. Verifique em qual mercado a sessão de teste está antes de culpar as regras.

  6. Verifique a elegibilidade de clientes, em um desconto Product, Order, Shipping ou Price List.

    Esses quatro tipos trazem o cartão Customer eligibility (elegibilidade de clientes). Com Limit to customer segments, a Shopify verifica os segmentos do cliente antes de o desconto ser aplicado, também no carrinho. Pontos a verificar:

    • A Shopify tem que conseguir identificar o cliente — logado, ou reconhecido de outro jeito pela Shopify. Sem isso, um desconto restrito não pode funcionar.
    • O cliente realmente está naquele segmento. Os segmentos vivem na Shopify — a Shopify decide quem pertence a eles, e isso pode mudar conforme os dados do cliente mudam.
    • Uma restrição recém-criada pode levar um tempo para ser respeitada. Medimos cerca de uma hora entre configurar um segmento em um desconto do app e a Shopify respeitá-lo no carrinho, sem nenhuma mudança no desconto no meio do caminho. Um desconto nativo da Shopify respeitou o mesmo segmento em questão de segundos.
    • Um segmento excluído na Shopify deixa de ser aplicado, e o desconto passa a ficar disponível para todos os clientes do lado da Shopify. O app mostra o segmento que falta e recusa o salvamento até você removê-lo ou escolher outro.

  7. Verifique o tipo de compra, em um tipo que tenha o cartão.

    Purchase type (tipo de compra) está em Product, Order, Shipping, Price List, Buy X Get Y, Multi-offer e Gift with Purchase. Ele é One-time purchases, Subscription products, ou os dois. Um desconto configurado só para compras únicas não faz nada em uma linha de assinatura, e vice-versa. Com as assinaturas marcadas, a escolha entre First payment only, Limited number of payments ou All recurring payments decide quais pagamentos são descontados.

  8. Verifique os limites de uso.

    Em um código de desconto, Limit number of times this discount can be used in total para o código assim que a contagem é alcançada, e Limit to one use per customer o interrompe para um comprador que já o usou. Quem conta os dois é a Shopify.

  9. Verifique se outro desconto ficou com o pedido.

    Quando dois descontos que não se combinam cabem no mesmo carrinho, a Shopify aplica um deles — então um desconto pode estar perfeitamente correto e ainda assim ficar invisível porque outro desconto que não se combina com ele foi aplicado no lugar; quem decide é a Shopify. Desligue o outro e teste de novo, ou configure os dois para se combinarem.

  10. Verifique a opção de entrega, em um desconto de frete.

    Uma porcentagem sobre uma opção de entrega grátis não mostra nada: uma parte de nada é nada. Teste em uma opção de entrega paga antes de tratar isso como uma falha.

  11. Verifique o interruptor de conversão de moeda, em um tipo que o tenha.

    Convert to customer’s currency (converter para a moeda do cliente) está em Order, Price List, Multi-offer, Bundle e Spend More Save More. Ele decide se os valores que você digitou são convertidos para um comprador que paga em outra moeda, e leva as suas condições de dinheiro junto. Desligado, o seu número é usado como digitado em todas as moedas — então uma regra Cart subtotal ≥ 50 vale 50 na moeda em que o comprador está pagando. Em uma loja de moeda única isso não faz diferença.

Continua sem funcionar?

Seção intitulada “Continua sem funcionar?”
  • Verifique de novo com uma mudança no carrinho. Adicione e tire um item para a Shopify reavaliar.
  • Releia o resumo. As páginas de desconto trazem um cartão Summary ao lado do formulário, que repete o tipo, o método, o título, o que ele dá, os mercados, os clientes, as condições, as combinações e as datas — mais rápido de ler do que o formulário inteiro.
  • Teste o desconto sozinho. Desligue os outros descontos que poderiam cobrir o mesmo carrinho, confirme que este é aplicado e depois traga-os de volta um a um.

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Seção intitulada “Relacionado”