ההנחה לא חלה

הנחה שלא חלה היא כמעט תמיד אחת מהבדיקות שלמטה. עברו על הרשימה לפי הסדר — הראשונות הן הנפוצות.

שני דברים שכדאי לדעת לפני שמתחילים:

• Shopify בודקת את העגלה, והיא בודקת אותה כשהעגלה משתנה. עגלה שכבר פתוחה לא נבדקת מחדש מעצמה. שנו כמות, או הוסיפו והסירו פריט, ואז הסתכלו שוב.
• Shopify אוכפת את הזכאות, השילובים ומגבלות השימוש, לא האפליקציה. האפליקציה מוסרת ל־Shopify את הכללים; Shopify מחליטה מה ההזמנה מקבלת.

רשימת הבדיקות

1. בדקו את תג הסטטוס של ההנחה.

   פתחו את Manage discounts. כל שורה נושאת תג: Active, Scheduled או Expired, ולרשימה יש לשונית לכל אחד מהם. הנחה במצב Scheduled עדיין לא התחילה; הנחה במצב Expired הסתיימה או כובתה. רק הנחה במצב Active יכולה לחול.

2. בדקו את העגלה מול הכללים של ההנחה.

   פתחו את ההנחה וקראו את ה־Discount Rules שלה כשעגלת הבדיקה מולכם. כל תנאי בקבוצה חייב להתקיים כאשר Between conditions מוגדר ל־AND; ב־OR מספיק שאחד יתקיים. הקבוצות מחוברות באמצעות Match All Rule Groups או Match Any Rule Group. תנאי כסף כמו Cart subtotal נמדדים לפני ההנחות.

3. בדקו שהקוד הוזן, בהנחת קוד.

   קוד הנחה לא עושה דבר עד שהקונה מזין אותו — עם האיות המדויק. השיטה נקבעת ביצירת ההנחה, ולכן הנחה שהתכוונתם שתהיה אוטומטית לא יכולה להפוך לאוטומטית אחר כך; שכפלו אותה ובחרו את השיטה השנייה בעותק.

4. בדקו עם מה ההנחה רשאית להשתלב.

   בכרטיס Discount can be combined with יש שלוש תיבות סימון: Product discounts, Order discounts, Shipping discounts. כשאף אחת לא מסומנת, ההנחה הזו פועלת לבד. סימון תיבה אומר ל־Shopify שהיא רשאית לפעול לצד הסוג הזה — Shopify עדיין מחליטה מה ההזמנה מקבלת בפועל.

5. בדקו באילו שווקים ההנחה פועלת.

   עם Apply to specific markets, קונה שגולש בכל שוק אחר לא מקבל דבר. בדקו באיזה שוק נמצאת גלישת הבדיקה לפני שאתם מאשימים את הכללים.

6. בדקו את זכאות הלקוח, בהנחת Product, Order, Shipping או Price List.

   ארבעת הסוגים האלה נושאים את הכרטיס Customer eligibility (זכאות לקוח). עם Limit to customer segments, Shopify בודקת את הפלחים של הלקוח לפני שההנחה חלה, גם בעגלה. מה שכדאי לבדוק:

   • Shopify צריכה להיות מסוגלת לזהות את הלקוח — מחובר לחשבון, או מזוהה על ידי Shopify בדרך אחרת. בלי זה, הנחה עם שער פלח לא יכולה לפעול.
   • הלקוח באמת נמצא בפלח הזה. פלחי הלקוחות חיים ב־Shopify — Shopify מחליטה על החברות בהם, והיא יכולה להשתנות כשהנתונים של הלקוח משתנים.
   • שער חדש לגמרי יכול לקחת זמן עד שייאכף. מדדנו בערך שעה בין הגדרת פלח על הנחת אפליקציה לבין הרגע ש־Shopify אכפה אותו בעגלה, בלי שום שינוי בהנחה בינתיים. הנחה מקורית של Shopify אכפה את אותו פלח תוך שניות.
   • פלח שנמחק ב־Shopify מפסיק להיאכף, וההנחה הופכת לזמינה לכל הלקוחות מבחינת Shopify. האפליקציה מציגה את הפלח החסר ומסרבת לשמור עד שתסירו אותו או תבחרו אחר.

7. בדקו את סוג הרכישה, בסוג הנחה שיש בו את הכרטיס.

   Purchase type (סוג רכישה) קיים ב־Product, Order, Shipping, Price List, Buy X Get Y, Multi-offer ו־Gift with Purchase. הוא One-time purchases, Subscription products, או שניהם. הנחה שמוגדרת לרכישות חד־פעמיות בלבד לא עושה דבר לשורת מנוי, ולהפך. כשמנויים מסומנים, הבחירה בין First payment only, Limited number of payments או All recurring payments קובעת אילו תשלומים מקבלים הנחה.

8. בדקו את מגבלות השימוש.

   בהנחת קוד, Limit number of times this discount can be used in total עוצר את הקוד ברגע שהספירה מגיעה למגבלה, ו־Limit to one use per customer עוצר אותו עבור קונה שכבר השתמש בו. שניהם נספרים על ידי Shopify.

9. בדקו אם הנחה אחרת תפסה את ההזמנה.

   כששתי הנחות שלא משתלבות זו בזו מתאימות שתיהן לעגלה, Shopify מחילה אחת מהן — כך שהנחה יכולה להיות נכונה לחלוטין ועדיין לא להיראות, כי הנחה אחרת שלא משתלבת איתה חלה במקומה; Shopify מחליטה איזו. כבו את השנייה ובדקו שוב, או הגדירו את שתיהן להשתלב.

10. בדקו את אפשרות המשלוח, בהנחת משלוח.

    אחוז הנחה על אפשרות משלוח חינם לא מציג דבר: חלק מאפס הוא אפס. בדקו על אפשרות משלוח בתשלום לפני שאתם מתייחסים לזה כתקלה.

11. בדקו את מתג המרת המטבע, בסוג הנחה שיש בו אחד.

    Convert to customer’s currency קיים ב־Order, Price List, Multi-offer, Bundle ו־Spend More Save More. הוא קובע אם הסכומים שהקלדתם מומרים עבור קונה שמשלם במטבע אחר, והוא ממיר יחד איתם גם את תנאי הכסף שלכם. כשהוא מכובה, המספר שלכם משמש כפי שהוקלד בכל מטבע — כך שכלל של Cart subtotal ≥ 50 הוא 50 במטבע שהקונה משלם בו. בחנות עם מטבע יחיד אין לזה שום משמעות.

עדיין כלום?

• בדקו שוב אחרי שינוי בעגלה. הוסיפו והסירו פריט כדי ש־Shopify תבדוק מחדש.
• קראו שוב את הסיכום. בעמודי ההנחות יש כרטיס Summary לצד הטופס, שחוזר ומציג את הסוג, השיטה, הכותרת, מה ההנחה נותנת, השווקים, הלקוחות, התנאים, השילובים והתאריכים — מהיר יותר לסריקה מכל הטופס.
• נסו את ההנחה לבדה. כבו את ההנחות האחרות שיכולות לכסות את אותה עגלה, ודאו שההנחה הזו חלה, ואז החזירו אותן אחת אחת.

קישורים קשורים

• תנאים — איך קבוצות כללים ו־AND/OR מחושבות.
• זכאות לקוחות — פלחים, תגיות ומי זכאי.
• שילובים — מה יכול לפעול לצד מה.
• שווקים ומטבע — היקף השווקים ומתג ההמרה.
• מגבלות שימוש ותזמון — תקרות, שימוש אחד לכל לקוח, ולוח הזמנים לפי אזור הזמן של החנות.
• איפה ההנחות מוצגות — הנחות אוטומטיות מול קודי הנחה.